一、服务准则：专业、高效、优化
二、指导思想：全面提升服务专业化 加快规范服务流程化            

三、服务政策            

（一）对外服务承诺            
1、新科产品自出售之日起，在三包有效期内凭有效发票享受免费保修，超过三包有效期或三包责任范围的，按照规定的收费标准收费维修；            
2、全国统一报修、咨询、投诉服务热线 400-850-0528（新科电视）、400-189-0315（新科空调），提供365 天热线服务；            
3、市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门服务，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。            

（二）新科产品整机保修一年，主要部件保修三年            

（三）下列情况不属免费服务范围，但可实行收费维修            
1、消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；            
2、非我公司驻外用户服务人员或特约用户服务网点指定人员检修而擅自拆动造成损坏的            
3、无三包凭证及有效购机发票的；            
4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有修改的；            
5、因不可抗拒力(如雷击、高压等)造成损坏的；            
6、超过三包有效期的。.